日本人患者の医療ニーズに、より合致、より便利、より献身的な「日本人顧客サービス強化」プロジェクト推進

バムルンラード病院は、日本の患者さんの医療ニーズにより合致した、より便利な、そしてより献身的にお応えするために設計された「日本人顧客サービス強化」プロジェクトを推進します。

 バムルンラード病院CXO(Chief Transformation Officer/最高変革責任者)ダニエル・カストナーは、「当院の患者さんは常に我々の最優先事項です。アクセスしやすく、便利で迅速なサービスを提供することに一貫して取り組んでいます」と、“おもてなしの心”を日本の患者さんに提供することは、当院にとって最も重要なことであると強調します。

 この 「日本人顧客サービス強化」プロジェクトは、以下のような日本人患者さんに特化したサービスです。

(1)、2023年7月1日より、プレステージ・インターナショナルと提携し、保険の可否確認、GOP(支払保証書)の取得、保険会社アシスタントサービスなどをサポートする日本のビジネスパートナー・サービスデスクをオープン。日本人患者さんに最高の効率性と利便性をご提供します。

(2)、 2023年6月28日より、日本語コールセンターでは、24時間365日対応の日本語での予約や問い合わせの電話対応やチャットをご提供しています。タイ時間7:00~19:00の間、バムルンラード病院公式LINEアカウントでは、患者さんと当院間での1対1の医療チャットサービスで、予約・問い合わせに対応しています。

詳細ページ:https://www.bumrungrad.com/jp/blog-news/japanese-healthcare-excellence

 

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